Qui peut soumettre une réclamation?

Le propriétaire d'origine ou le détaillant autorisé installateur. Les deux voies arrivent au même bureau de révision; la voie détaillant est habituellement plus rapide.

Faut-il enregistrer l'installation?

L'enregistrement n'est pas requis mais accélère grandement la révision. Sans lui, il nous faut la facture de l'entrepreneur.

Que se passe-t-il après le dépôt?

Nous accusons réception sous deux jours ouvrables, demandons des photos au besoin, puis envoyons un remplacement ou acheminons à l'ingénierie.

L'horloge de 10 ans démarre à l'achat ou à l'installation?

À l'installation. L'enregistrement fixe cette date au dossier. La garantie structurale à vie suit la propriété, pas le propriétaire.

Couverture

Garantie Luna Nova

Chaque luminaire Luna Nova est couvert par une garantie de surface de 10 ans et une garantie structurale à vie. Nous tenons la marque comme nos détaillants autorisés tiennent leurs installations.

Fini de surface

10 ans

Patine, oxydation et anomalies sur le boîtier en laiton, en acier inoxydable ou en noir mat.

Intégrité structurale

À vie

Fissures du boîtier, défaillance des joints, perte d'étanchéité.

Lampes

3–5 ans

Les lampes DEL MR16 et G4 portent leur propre garantie de 3 à 5 ans selon la fiche technique.

Ce que nous couvrons

Tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'installation, attesté par le détaillant autorisé installateur.

Fissuration du boîtier en laiton ou défaillance structurale visible
Embuage de la lentille, infiltration d'eau ou dégradation du joint
Corrosion ou pelage du fini non causés par un impact
Défaillance du module DEL intégré dans les 10 premières années

Ce que nous ne couvrons pas

Dommages dus à un impact, au vandalisme, à l'équipement à neige ou à une installation hors spécifications
Infiltration d'eau due à des connecteurs mal scellés ou à un transformateur mal dimensionné
Patine cosmétique sur bronze antique - c'est un caractère attendu, pas un défaut

Démarrer une réclamation

Enregistrez d'abord l'installation pour que votre garantie soit au dossier, puis soumettez une RMA si une pièce doit être remplacée.

Enregistrer une installation Soumettre une RMA

FAQ Garantie

Qui peut soumettre une réclamation?: Le propriétaire d'origine ou le détaillant autorisé installateur. Les deux voies arrivent au même bureau de révision; la voie détaillant est habituellement plus rapide.
Faut-il enregistrer l'installation?: L'enregistrement n'est pas requis mais accélère grandement la révision. Sans lui, il nous faut la facture de l'entrepreneur.
Que se passe-t-il après le dépôt?: Nous accusons réception sous deux jours ouvrables, demandons des photos au besoin, puis envoyons un remplacement ou acheminons à l'ingénierie.
L'horloge de 10 ans démarre à l'achat ou à l'installation?: À l'installation. L'enregistrement fixe cette date au dossier. La garantie structurale à vie suit la propriété, pas le propriétaire.